Customer Service Representative (CSR) - GraPARI - Madiun
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di cabang GraPARI kami di Madiun, Jawa Timur. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan, memberikan layanan dan dukungan luar biasa untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang berkomitmen untuk menyediakan solusi komunikasi terbaik bagi masyarakat. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di Madiun, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membantu mereka.
Sebagai CSR, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk menangani permintaan pelanggan dengan efisien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim dukungan teknis dan produk untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak tiket.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memberikan solusi dan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim dukungan teknis dan produk untuk masalah yang lebih kompleks.
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan pembayaran.
- Memastikan semua interaksi pelanggan mencerminkan nilai-nilai perusahaan kami.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk memahami dan mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Kepedulian terhadap pelanggan dan orientasi pelayanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang